管理的主要思想是班組通過對班組成員主觀能動(dòng)性而發(fā)揮的經(jīng)營管理，班組成員必須經(jīng)過努力使自己所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)*，并向著“*”質(zhì)量的目標(biāo)奮斗。 

1、質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則

主要目的是讓班組成員拋棄“缺點(diǎn)難免論”，這樣才能以樹立“*”的哲學(xué)觀念為指導(dǎo)，要求班組各部門的班組成員本著精細(xì)化的理念，從一開始就要嚴(yán)肅認(rèn)真地將自己所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品做得準(zhǔn)確無誤。 

但是，要想達(dá)到準(zhǔn)確無誤必須得遵循質(zhì)量管理的四項(xiàng)基本原則： 

原則一：質(zhì)量即符合要求班組成員在完成產(chǎn)品的時(shí)候必須按照產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)走，因?yàn)橘|(zhì)量的定義就是符合要求而不是主觀或含糊的“好、不錯(cuò)”等描述。 

原則二：產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，而不是檢驗(yàn)因?yàn)闄z驗(yàn)是告知已發(fā)生的事情，當(dāng)將不合格的產(chǎn)品挑選出來時(shí)，說明缺陷已經(jīng)產(chǎn)生了，而預(yù)防是可以在制造產(chǎn)品的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)潛在的質(zhì)量問題，繼而消除這些不符合產(chǎn)品質(zhì)量的可能性。通過預(yù)防不僅可以保證工作正確完成，而且可以減少資源的浪費(fèi)。

原則三：在產(chǎn)品質(zhì)量面前必須追求“*”，而不是所謂的“差不多就好”有些班組在質(zhì)量上經(jīng)常存在著“差不多就好”的態(tài)度，他們認(rèn)為只要在某些時(shí)候滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求或者是每次都滿足大部分要求就行了。但是正因?yàn)檫@“差不多好”才讓他們的班組產(chǎn)品永遠(yuǎn)也滿足不了大眾的需求。而“*”的工作標(biāo)準(zhǔn)，則意味著我們不僅要在每次質(zhì)量上做到“*”，而且要在任何時(shí)候都能符合產(chǎn)品質(zhì)量的要求。因此，如果我們要讓產(chǎn)品具有質(zhì)量，那就決不能向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要避免錯(cuò)誤的發(fā)生，這樣我們的顧客也就不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品和服務(wù)了。“*”zui重要的工作標(biāo)準(zhǔn)意義就是：只有在符合全部要求時(shí)才行。

原則四：產(chǎn)品質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)來衡量的，而不是用指數(shù)所說的指數(shù)是指把產(chǎn)品不合格的項(xiàng)用壞消息來代替的一種方法。如果我們將這些壞消息給軟化掉，企業(yè)的管理者永遠(yuǎn)也不會(huì)采取行動(dòng)來整治。而如果我們將這些不合格的產(chǎn)品項(xiàng)目的貨幣價(jià)格給展示出來，我們就能夠增加對問題的認(rèn)識(shí)。我們制造出來的那些不合格的產(chǎn)品就是產(chǎn)生的額外費(fèi)用。這是一種浪費(fèi)，浪費(fèi)時(shí)間、人力和物力，這是不必要的代價(jià)。

作為班組長，在了解了上面四原則后就應(yīng)開始對班組成員進(jìn)行實(shí)踐。但是中國的許多班組成員對*質(zhì)量的意識(shí)比較淡薄，它們只知道按照老板的要求做出產(chǎn)品來，卻在產(chǎn)品質(zhì)量上不能保證。因此，作為班組長在實(shí)踐的前提，我們首先應(yīng)讓班組成員樹立*質(zhì)量的意識(shí)。在這方面我們就應(yīng)該像日案例分析： 同樣是一件事，中國的班組成員：“你小子晚上給我小心點(diǎn)。”日本班組成員：“謝謝”。簡直就是天壤之別，怎么會(huì)有如此大的差距?這只能說明一點(diǎn)，即中國的班組成員在質(zhì)量上意識(shí)太弱。我們要知道，質(zhì)量就是班組的生命線，它是讓班組在市場上站住腳的有利武器，是征服顧客的法寶。如果班組成員沒能樹立良好的質(zhì)量意識(shí)，就不可能做出良好質(zhì)量的產(chǎn)品。作為班組長，我們必須讓班組成員意識(shí)到產(chǎn)品是生產(chǎn)出來的，而不是檢驗(yàn)出來的。

所以，我們必須加強(qiáng)班組成員對質(zhì)量的關(guān)注，提高班組成員對質(zhì)量的意識(shí)。那我們班組長應(yīng)該怎樣提高班組成員質(zhì)量意識(shí)呢?具體如下：

3、如何提高班組質(zhì)量意識(shí)

注重引導(dǎo)，提高質(zhì)量參與意識(shí)

首先，班組長要樹立班組成員的思想，即讓班組成員經(jīng)常保著“質(zhì)量*”的思想;其次，班組長要加強(qiáng)班組成員對“質(zhì)量控制”的理論的學(xué)習(xí)，讓他們找到屬于自己的方法;然后，班組長要讓班組成員明白“如果我在這一道工序中的質(zhì)量不合格，就會(huì)直接影響到下一道工序的正常生產(chǎn)，這樣做的后果不僅會(huì)讓公司的信譽(yù)不保，而且甚至?xí)斐缮ｋU(xiǎn)”；zui后，經(jīng)過這樣的教導(dǎo)，班組成員的思想就會(huì)從“向我要質(zhì)量”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我要質(zhì)量”的良好產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)。 

加強(qiáng)合作，樹立質(zhì)量監(jiān)控意識(shí) 

作為班組長，當(dāng)班組成員在生產(chǎn)質(zhì)量中出現(xiàn)問題時(shí)，我們就要將在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行剖析，對班組成員進(jìn)行講解，并完善異常情況處理的機(jī)制，zui后讓每個(gè)操作人員都能清楚的了解自己在生產(chǎn)質(zhì)量上存在的問題，從而能對自己所生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)。 

通過改進(jìn)，班組長也能全面、理性地了解每個(gè)職工不同的特點(diǎn)，然后針對各自的特點(diǎn)“對癥下藥”，經(jīng)過這次改進(jìn)，可以加大班組成員安全監(jiān)控力度，zui終讓班組成員提高并鞏固執(zhí)行生產(chǎn)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，從而讓班組成員樹立質(zhì)量監(jiān)控的意識(shí)。 

開展交流，激發(fā)質(zhì)量創(chuàng)新意識(shí) 
交流是很重要的，通過班組交流，可以將班組成員在日常生產(chǎn)過程中所遇到的質(zhì)量問題整理成資料，讓班組成員在以后的班組討論會(huì)中一一提出解決這些問題的方案。并且班組長要經(jīng)常開展QC(質(zhì)量控制)活動(dòng)，這樣就可以充分調(diào)動(dòng)班組成員的積極性，而且通過班組成員之間的信息交流可以促使班組成員在以后的生產(chǎn)質(zhì)量上如遇到問題時(shí)，就可以自己解決，避免因暫停生產(chǎn)造成的損失。 

總之，班組長要盡量安排一些班組成員進(jìn)行質(zhì)量方面的探討，這樣做不僅可以激發(fā)班組成員在質(zhì)量上的創(chuàng)新，而且會(huì)進(jìn)一步激發(fā)廣大班組成員的榮譽(yù)感和進(jìn)取心。因此，班組成員之間多多交流是促進(jìn)班組成員質(zhì)量創(chuàng)新意識(shí)的一種重要手段。

在增強(qiáng)班組成員在*質(zhì)量上的意識(shí)后，班組長就應(yīng)該將*管理的意識(shí)貫徹到班組中，讓每一個(gè)班組成員都掌握他的管理方法，這樣才可以讓公司的產(chǎn)品在質(zhì)量上達(dá)到*。 

*管理實(shí)施步驟班組長在實(shí)施的時(shí)候，可以采用以下幾個(gè)步驟： 
建立推行*管理的組織 
在推行*之前，班組長必須先得讓公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，并且需要得到組織的保證。因?yàn)橹挥泄镜念I(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可了，才能動(dòng)員全體班組成員接受*管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)也要親自參加，這樣班組成員才能自覺的參與到管理中。并且班組長要根據(jù)班組成員的意見，制定相應(yīng)的制度，這樣才可以起到教育和訓(xùn)練班組成員的作用。 

確定*管理的目標(biāo) 
目標(biāo)往往是很重要的，沒有目標(biāo)也就沒有動(dòng)力，班組長要讓班組成員明白實(shí)行了*可以達(dá)到什么樣的目標(biāo)。且要讓班組成員知道目標(biāo)項(xiàng)目、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)值。在達(dá)到這一目標(biāo)時(shí)，班組長就要將完成目標(biāo)的進(jìn)展情況及時(shí)公布，但要注意班組成員的心理影響。 

進(jìn)行績效評價(jià) 
班組長應(yīng)將績效評價(jià)的權(quán)限交給班組成員，讓他們了解自己確定的目標(biāo)是否達(dá)到，然后班組成員給自己做出評議。 

建立相應(yīng)的提案制度 
制度可以保證自己的利益。如果生產(chǎn)工人在制造產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)了不屬于因自己主觀因素而造成的錯(cuò)誤時(shí)(如：生產(chǎn)工具、設(shè)備等)，就可以向班組長指出錯(cuò)誤的原因。如果這位生產(chǎn)工人能提出合理的建議，并且詳細(xì)說明了改進(jìn)的方案，班組長就應(yīng)該和提案人一起研究討論看是否能應(yīng)用生產(chǎn)中。 

建立表彰制度 
作為班組長，我們要明白，實(shí)行*管理并不是斥責(zé)錯(cuò)誤者，而是表彰那些在生產(chǎn)過程中質(zhì)量沒有出現(xiàn)缺陷者;通過建立表彰制度可以增強(qiáng)職工消除缺點(diǎn)的信心和責(zé)任感。從而使他們向*目標(biāo)奮進(jìn)。